Devolución de pedidos

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto por correo electrónico a la dirección contacto@metandia.com

Si por algún motivo no queda satisfecho con alguno de nuestros productos adquiridos o no los recibe en perfectas condiciones, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los podrá devolver en un plazo máximo de 14 días, contados a partir de la recepción del producto. 

Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que acompaña el envío. La devolución del importe se efectuará mediante abono en un plazo máximo de 30 días a contar desde el momento en que hayamos recibido el producto.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado. No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal como cepillos de dientes fuera de su envoltorio protector o discos desmaquillantes.

La factura de entrega, tiene validez como garantía del comercio, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. 

Las reclamaciones porque el producto que se entregue deteriorado o equivocado se tratarán de la siguiente forma:

En el caso de solicitar la anulación y/o devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a la dirección que aparece a continuación en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, asumiendo el cliente los costes de devolución, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996). Metandia se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, en cuanto se reciba el producto defectuoso.

Marta Forano Civera
C/ Felipe II, 30
46520
Sagunto, Valencia, España

Envío y plazos de entrega

Actualmente desde Metandia realizamos envíos a España península y Baleares.

En la localidad de Sagunto,Valencia, España con Código Postal 46500 y 46520 disponemos de varios punto de recogida llamados Puntos Pack de la empresa Mondial Relay. En estos puntos, el consumidor podrá pasar a recoger el pedido sin ningún gasto de envío. Tan solo tiene que seleccionar la opción «Recogida local» cuando esté en el proceso de compra. Una vez finalizada la compra, en función de su dirección se enviará su paquete al Punto Pack más cercano a su dirección en la localidad de Sagunto, Valencia, el cual se le informará por correo electrónico. El usuario puede encontrar su Punto Pack más cercano aquí. Esta opción solo está disponible para los usuarios que marquen su dirección en la localidad de Sagunto (CP: 46500 y 46520)

Si deseas recibir tu pedido en *Canarias, Ceuta o Melilla, por el momento, ponte en contacto con nosotros en contacto@metandia.com y te informaremos del coste y de los plazos de entrega correspondientes.

Es muy importante que indiques correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra. Sobre todo, revisa bien que el código postal que has indicado es el correcto e introduce un teléfono de contacto para que el transportista pueda localizarte fácilmente.

Los envíos se realizarán a través de la empresa privada de transportes y mensajería elegida en el apartado de envío a través de la plataforma PackLink Pro.

Mientras el comprador se retrase en sus obligaciones, Metandia.com no estará obligada a servir el pedido. 

Verificado el pago de la compra, según la opción de envío elegida, su paquete llegará en un plazo de 1 a 3 días  a contar desde el día siguiente de la citada verificación. La compra efectuada en sábado, domingo o festivo, se entiende efectuada al siguiente lunes o siguiente día hábil.

Al realizar el envío la empresa de transportes elegida le proporcionará un link para el seguimiento de su envío.

Metandia.com no gestiona el proceso de transporte y entrega de los envíos. El precio del envío será elegido por el cliente en el momento de la compra dependiendo de la opción de envío elegida. Cualquier inconveniente en el proceso de envío deberá ser comunicado a dicha compañía para su gestión.

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